Assurance vieillesse : un robot au secours des retraités

Mettre l’intelligence artificielle au service des seniors pour faciliter toutes leurs démarches, c’est ce qu’est en train de réaliser la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav) avec « Aria », un « chatbot » ou « agent conversationnel ». En clair, un robot qui discute par écrit. Mais la caisse versant les retraites de base des salariés du privé n’oublie pas non plus ceux qui ne sont pas très à l’aise avec le digital. Pour eux, elle finance des associations qui délivrent des services simples afin que les seniors n’aient plus peur, par exemple, de faire leur déclaration de revenus en ligne.

Testé depuis mai dernier, Aria fait un tabac. « Le premier mois, il a répondu à 2,7 millions de requêtes émanant de 1,7 million d’utilisateurs », détaille Renaud Villard, directeur général de la Cnav qui a constaté parallèlement un « net recul » des appels téléphoniques. Depuis, le robot ne souffle pas : « En août dernier, mois de vacances...

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Source : Le Parisien