100 ans, 3 maladies, et toujours en activité
De la recherche d'information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre... Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots, assurances basées sur l'usage ou peer to peer : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ?